야메의 이상한 생각과 공감

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "5주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 46시즌 강좌를 오는 2015년 5월 19일(화)부터 6월 16일(화)까지 총 5주 간 진행합니다!! 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 3,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리고자 합니다. 이번 강좌는, 웹 기획에 관심이 있는 예비 기획자 및 5년차 이내의 주니어 기획자를 대상으로 진행하는 기획적인 마인드와 기획능..

"고객은 정직하지 못하다." CS(Customer Satisfaction) 담당하는 분들과 이야기 나눌 때마다 빈번하게 언급되는 이슈인데, 정직하지 못하다란 말에는 두 가지 뉘앙스가 담겨 있습니다. 말 그대로 "거짓말"을 하는 고객 한마디로 진상고객이라고들 정의내리죠. 고객이 접하는 문제에 대해 고객 스스로 왜 그런 상황이 발생하는지에 대해 정확한 이해가 부족한 상태에서의 불명확한 문제제기가 그것인데요, 이 두 가지 문제 중 후자에 해당하는 고객들은 충분한 기획적 고민이 이루어진다면 어느 정도 커버할 수 있는 문제라 생각하며 오늘은 이 두 가지 유형의 고객 클레임에 대한 해법을 정리해볼까 합니다. 앞서 프로세스에 대한 웹기획 가이드에서도 언급했듯이 어떤 서비스, 어떤 웹 사이트를 만들더라도 경우의 수로 ..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "5주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 44 시즌 강좌를 오는 2015년 3월 10일(화)부터 4월 7일(화)까지 총 5주 간 진행합니다!! (4월 4일부터 시작하는 신촌 강좌는 6주차로 진행되며, 3월 10일부터 시작하는 선릉 강좌는 5주차로 진행되니 착오 없으시길 바랍니다.) 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 3,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "6주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 45 시즌 강좌를 오는 2015년 4월 04일(토)부터 5월 9일(토)까지 총 6주 간 진행합니다!! (4월 4일부터 시작하는 신촌 강좌는 6주차로 진행되며, 3월 10일부터 시작하는 선릉 강좌는 5주차로 진행되니 착오 없으시길 바랍니다.) 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 3,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리..

웹 기획 분야에서 십수년간 일해오면서 기획 자체에 대해서는 나름 일가견을 이뤘다고 생각합니다. 하지만 UI나 UX 분야에 대해서 스스로 잘한다고 생각해 본 적은 단 한 번도 없습니다. 딱히 그 분야에 대해 깊은 성찰이나 전문적인 공부를 해본 경험도 없고, 지금까지 블로그에 기술한 웹기획 초보가이드에서 UI나 UX가 차지하는 지분이 10%도 미치지 못할 만큼 기획의 부수적인 도구 정도로만 생각하고 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 웹이나 모바일하면 자주 떠오르는 용어가 바로 UI와 UX 입니다. 예전에야 인터넷 분야에 종사하는 사람들의 입에서나 오르내리던 용어였겠지만, 이젠 각종 미디어 뿐만 아니라 일반 사용자들 역시도 이들 용어를 비교적 정확하게 이해하고 있습니다. 다시 말해, UI나 UX가 핵심까지는..

막상 타이틀을 써놓고 보니 이게 무슨 개소리인가 하실 분도 계실텐데요, 오늘은 업무 개선기획 과정에서 알아둬야 할 몇 가지 과정을 이야기 해 볼까 합니다. 보통 업무 개선기획이라 하면 백오피스를 이용하는 내부 부서들.. 마케팅이나 운영/관리, 매출관련 부서들의 업무효율성과 편의성을 꾀하고자 하는 목적으로 진행되는데요. 백오피스가 만들어지는 서비스 초기환경에서는 백오피스를 이용하는 내부고객들의 이용패턴이 충분히 정립되지 못하기에 상대적으로 완성도가 떨어질 수 밖에 없습니다. 하지만 점차 업무패턴의 틀이 잡혀가고 새로운 서비스들이 추가되며 업무들이 하나 둘 늘어나게 되면 복잡해지고 꼬이는 프로세스 탓에 내부 고객들은 기존 환경에 대한 불편함을 느끼게 됩니다. 업무 개선기획은 프론트 기획보다 더 까다롭습니다...

오랜만에 웹기획가이드를 올려봅니다. 요즘들어 제 건강과 컨디션 문제로 인해 집필과 블로깅 둘 다를 제대로 진행하지 못했습니다. 제 책을 기다리시는 분께 죄송하다는 말씀을 드리며, 책을 기다리시는 분께 조금이나마 보탬이 될 수 있도록 짬짬히 웹기획가이드를 이어서 연재하겠습니다. 오늘은 서비스를 기획 함에 있어 없어서는 안될 정책에 대한 이야기를 해볼까 합니다. 어느정도 모양새를 갖춘 회사에서 일하다보면 기획부서 자체적으로 진행하는 프로젝트 뿐만 아니라 타 부서와의 요청이나 협업을 통해 진행하는 경우를 필연적으로 접하게 됩니다. 여기서의 타 부서란 주로 마케팅이나 운영부서가 될 것이고, 쇼핑몰이라면 매출을 담당하는 MD부서가 여기에 해당하는데요, 타 부서와의 협의가 필수적이지 않은 기획부서 자체 프로젝트의 ..

딱 세 달만에 '웹 기획자가 되려면 어떤 공부를 해야 할까요?' 두 번째 글을 이어 갑니다..(요즘 정말 죽도록 바쁩니다. 직장생활 14년간 이렇게 열심히 일한 시기가 있었나 싶은 정도군요.)앞선 글에서는 웹 기획자가 되기 위한 기본적인 소양을 정리했었는데요.. 이번 글에서는 웹 기획자로 거듭나기 위해 필요한 제반능력을 정리해보도록 하겠습니다. 풍부한 어휘능력(언어 구사능력)을 키워라!! 웹 기획자로 거듭나기 위한 첫번 째 필요 조건으로 풍부한 어휘능력을 들 수 있는데요. 굳이 웹 기획이 아니더라도 기획 분야에서의 어휘능력은 매우 중요한 요소라 할 수 있습니다.. 이러한 어휘능력은 타 부서나 결정권을 가진 상관에게 자신의 생각이나 전달이 필요한 내용을 어필할 때 어휘능력을 갖추지 못했을 때와 비교해서 더..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "6주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 44 시즌 강좌를 오는 2015년 1월 20일(화)부터 2월 17일(화)까지 총 6주 간 진행합니다!! 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 3,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리고자 합니다. 아울러 이번부터는 오랜 경험을 가진 웹개발자의 강의도 준비되어 있습니다. 누구도 알려주지 않았던 실무 개발자와의 커뮤니케이션..

안녕하세요? 야메군 입니다. 정말 오랜만에 글 남겨 봅니다. 그간 책 쓴다... 사업준비 한다.. 등등의 일로 블로깅을 잠시 미뤄뒀는데요, 의외의 소식을 하나 생겨서 글 남겨봅니다. 아마 아시는 분은 아시겠지만, 저는 지난 2007년 경부터 국내 최대 웹기획자 커뮤니티인 "웹을 만드는 사람들" 카페에서 웹기획, 모바일 기획 관련 강의를 해왔는데요, 아무래도 서울 중심으로 강의를 진행하다 보니 지방에 거주하시는 분이나 혹은 바쁜 업무로 인해 오프라인 강좌 참석이 어려우셨던 분들의 온라인 강좌 문의를 많이 받아왔습니다. (간혹 부산이나 광주에서 KTX를 타고 당일날 올라오신 분들이 계셨는데, 너무 죄송했습니다..^^:) 물론... 부산을 중심으로 강좌를 진행하고자 몇 번 시도 했었지만, 번번히 호응 부족으로..