야메의 이상한 생각과 공감

앞서 서비스 기획 신입 구직자가 취업을 알아야 할 내용을 정리한 바 있는데요, 다소 시간은 흘렀지만, 좀 더 보강된 내용이 필요할 듯 하여, 신입과 경력직을 막론하고 모두 고민하게 되는 자기소개서 작성에 대해 보다 디테일하게 다뤄볼까 합니다. 신입으로 지원하는 구직자나 경력직으로 지원하는 구직자 모두 고민하는 그 것... 바로 자기소개서죠? 15년차 월급쟁이인 저 역시도 이직 때마다 자기소개서를 어떻게 써야 할 지 많은 고민을 하곤 합니다. 하지만 고민을 거듭한 끝에 작성한 자기소개서.. 왠지 마음에 들지 않습니다. 그래서 몇 번에 걸쳐 수정을 거듭하다가 어느 순간 자포자기하는 자신을 발견하게 되죠. 신입의 입사지원서는 보통 이력서와 자기소개서로 구분되고, 경력직의 경우엔 여기에 지금까지 해왔던 일에 대..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "5주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 48시즌 강좌를 오는 2015년 9월 12일(토)부터 10월 17일(토)까지 총 5주 간 진행합니다!! 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 4,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리고자 합니다. 이번 강좌는, 웹 기획에 관심이 있는 예비 기획자 및 5년차 이내의 주니어 기획자를 대상으로 진행하는 기획적인 마인드와 기획..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "6주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 47 시즌 강좌를 오는 2015년 6월 18일(목)부터 7월 23일(목)까지 총 6주 간 진행합니다!! 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 4,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리고자 합니다. 아울러 이번부터는 오랜 경험을 가진 웹개발자의 강의도 준비되어 있습니다. 누구도 알려주지 않았던 실무 개발자와의 커뮤니케이션..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "5주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 46시즌 강좌를 오는 2015년 5월 19일(화)부터 6월 16일(화)까지 총 5주 간 진행합니다!! 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 3,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리고자 합니다. 이번 강좌는, 웹 기획에 관심이 있는 예비 기획자 및 5년차 이내의 주니어 기획자를 대상으로 진행하는 기획적인 마인드와 기획능..

"고객은 정직하지 못하다." CS(Customer Satisfaction) 담당하는 분들과 이야기 나눌 때마다 빈번하게 언급되는 이슈인데, 정직하지 못하다란 말에는 두 가지 뉘앙스가 담겨 있습니다. 말 그대로 "거짓말"을 하는 고객 한마디로 진상고객이라고들 정의내리죠. 고객이 접하는 문제에 대해 고객 스스로 왜 그런 상황이 발생하는지에 대해 정확한 이해가 부족한 상태에서의 불명확한 문제제기가 그것인데요, 이 두 가지 문제 중 후자에 해당하는 고객들은 충분한 기획적 고민이 이루어진다면 어느 정도 커버할 수 있는 문제라 생각하며 오늘은 이 두 가지 유형의 고객 클레임에 대한 해법을 정리해볼까 합니다. 앞서 프로세스에 대한 웹기획 가이드에서도 언급했듯이 어떤 서비스, 어떤 웹 사이트를 만들더라도 경우의 수로 ..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "5주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 44 시즌 강좌를 오는 2015년 3월 10일(화)부터 4월 7일(화)까지 총 5주 간 진행합니다!! (4월 4일부터 시작하는 신촌 강좌는 6주차로 진행되며, 3월 10일부터 시작하는 선릉 강좌는 5주차로 진행되니 착오 없으시길 바랍니다.) 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 3,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리..

안녕하세요? 웹(WWW)만드는 사람들 운영진, 야메군 입니다. 2015년부터 새롭게 추가된 커리큘럼으로 진행하는 "6주 만에 완성하는 5년차 기획마인드" 강좌 45 시즌 강좌를 오는 2015년 4월 04일(토)부터 5월 9일(토)까지 총 6주 간 진행합니다!! (4월 4일부터 시작하는 신촌 강좌는 6주차로 진행되며, 3월 10일부터 시작하는 선릉 강좌는 5주차로 진행되니 착오 없으시길 바랍니다.) 그간 40여 회의 강좌를 통해 약 3,000여 분께 웹 기획의 기초와 기획자로써 성장하기 위한 여러 스킬을 전해드리고자 노력했으며, 기획적인 생각의 전환점을 마련해드렸다고 자부합니다. 2015년부터는 보다 전문적인 기획영역을 들여다 볼 계획으로 웹 사이트를 구성하는 다양한 서비스들을 기획하는 방법들을 전달해드리..

웹 기획 분야에서 십수년간 일해오면서 기획 자체에 대해서는 나름 일가견을 이뤘다고 생각합니다. 하지만 UI나 UX 분야에 대해서 스스로 잘한다고 생각해 본 적은 단 한 번도 없습니다. 딱히 그 분야에 대해 깊은 성찰이나 전문적인 공부를 해본 경험도 없고, 지금까지 블로그에 기술한 웹기획 초보가이드에서 UI나 UX가 차지하는 지분이 10%도 미치지 못할 만큼 기획의 부수적인 도구 정도로만 생각하고 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 웹이나 모바일하면 자주 떠오르는 용어가 바로 UI와 UX 입니다. 예전에야 인터넷 분야에 종사하는 사람들의 입에서나 오르내리던 용어였겠지만, 이젠 각종 미디어 뿐만 아니라 일반 사용자들 역시도 이들 용어를 비교적 정확하게 이해하고 있습니다. 다시 말해, UI나 UX가 핵심까지는..

제목 트렌드 모니터 2015 : 100만 소비자에게 물었다. 원제 - 출간일 2014년 12월 10일 저자 마이크로밀엠브레인 컨텐츠사업부 출판사 지식노마드 향상분야 IT를 비롯한 다방면의 이용자 패턴 및 리서치 정보 한줄평가 컴퓨터 앞에 앉아 있을 수 밖에 없는 기획자의 창문 밖 현장의 간접체험. ISBN-13 9788993322699 매년 연말 쯤 되면 꼭 한 권씩 나오는 책이죠? "트렌드"라는 키워드로 검색해보면 20여 권이 넘는 책이 검색될 만큼, 다양한 분야의 트렌드 분석 및 전망은 늘 인기있는 소재 입니다. 잘년 말부터 올해 초까지 여러 권의 트렌드 관련 서적을 읽어봤는데, 그 중 기획자에게 추천할만한 책이 아닐까 싶어서 들고 나왔습니다. 민간 리서치 전문기관인 마이크로밀엠브레인에서 그간 축적된..

막상 타이틀을 써놓고 보니 이게 무슨 개소리인가 하실 분도 계실텐데요, 오늘은 업무 개선기획 과정에서 알아둬야 할 몇 가지 과정을 이야기 해 볼까 합니다. 보통 업무 개선기획이라 하면 백오피스를 이용하는 내부 부서들.. 마케팅이나 운영/관리, 매출관련 부서들의 업무효율성과 편의성을 꾀하고자 하는 목적으로 진행되는데요. 백오피스가 만들어지는 서비스 초기환경에서는 백오피스를 이용하는 내부고객들의 이용패턴이 충분히 정립되지 못하기에 상대적으로 완성도가 떨어질 수 밖에 없습니다. 하지만 점차 업무패턴의 틀이 잡혀가고 새로운 서비스들이 추가되며 업무들이 하나 둘 늘어나게 되면 복잡해지고 꼬이는 프로세스 탓에 내부 고객들은 기존 환경에 대한 불편함을 느끼게 됩니다. 업무 개선기획은 프론트 기획보다 더 까다롭습니다...