다시 태어나도 아이폰? 점유율보다 높은 고객충성도!!

안드로이드 스마트폰 시장 점유율이 계속 성장하고 있는 가운데... 고객충성도에서는 애플 단말기가 훨씬 앞선다는 조사 결과가 나왔다...  현지시각으로 25일 리서치업체인 GfK는 사용 중인 스마트폰을 바꿀 수 있을 경우 현재 스마트폰을 그대로 사용할 것인지, 다른 제품으로 바꿀 것인지 묻는 질문에 아이폰 사용자들이 가장 높은 고객충성도를 보였다고 밝혔다.  이 조사 결과는 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 브라질, 중국, 미국과 일본 등 9개국 4500여명을 대상으로 인터뷰한 것이다.

아이폰 사용자 중 84%가 그래도 아이폰을 선택하겠다고 답했으며, 안드로이드 사용자들은 60%가 안드로이드 스마트폰을 선택하겠다고 답했다.  리서치인모션(RIM)사용자 중 블랙베리를 유지하겠다는 응답자는 48% 였다.

GfK의 라이언 가너 애널리스트는, 빠르게 변화하는 스마트폰 시장에서 미래 성공을 담보하는데 소비자들의 탄탄한 브랜드 충성도가 대단히 중요하다고 지적했다... 여기에 평균 63%에 해당하는 절반 이상의 사용자가 현재 사용 중인 플랫폼을 그대로 유지하겠다고 밝혀 시장 재편 가능성은 높지 않다고 설명했다.





[기사출처] 전자신문 / 박현선 기자
[기사전문] http://www.etnews.com/201111260014?mc=m_012_00005


[야메군's thinking]
음... '이거 당연한 거잖아요!!' 라고 하면 안드로이드 유저가 욕하겠죠?? 이 기사에서 이야기하고자 하는 부분은 충성도와 더불어 사용자 경험성인데.. 애플유저의 충성도는 지극히 마니아 성향의 유저들이 갖는 스티브 잡스의 아우라와 함께 라이카 카메라 빨간딱지의 그 것 처럼 애플로고가 갖는 자부심... 그리고 대다수의 일반 사용자들이 느끼는 사용자 경험성 등 두 가지로 구분 지을 수 있을 듯 합니다.

제가 아이폰 어플리케이션 기획 강의를 진행하면서도 늘 언급하는 부분이 바로 사용자의 경험성.. 즉, UX에 관련된 부분인데 이런 사용자 경험성은 서비스이탈을 방지하는 가장 기본적인 부분이면서도 쉽게 만들어가기 어려운 부분 임에 분명하다는 점에서 애플의 사용자 경험성은 정말 무서우리만치 중독성 있는 무기인 듯 합니다.

십 몇 년전 과거... 애플은 '세살부터 여든 살까지'라는 슬로건을 내건 적이 있습니다..  이 말은 별다른 학습 없이도 누구나 쉽게 자사의 제품을 이용할 수 있다는 점을 보여주는 대표적인 예인데, 단순히 점유율 부분에서는 안드로이드에 밀리는 상황 임에도 여전히 당당할 수 있는 애플의 힘.. 바로.. 사용자 경험성이 아닐까 싶습니다..

결혼하기 전 몇 십년간.. 엄마의 손 맛에 길들여진 남자가 결혼 이후, 아내의 손 맛에 적응할 때까지 꽤 많은 시간이 흘러야 되는 것도 일종의 사용자 경험성 일까요?^^;

PS.
혹시나 싶어 쉴드 좀 쳐 봅니다.  현재 3개의 휴대폰을 사용 중인데, 아이폰 4 한 대와, 아트릭스 그리고 갤럭시노트를 사용 중입니다.  애플제품을 20년 가까이 사용한 토종(?) 애플 빠이긴 하지만, 무조건 애플 제품에만 열광하지는 않습니다..^^ (엄청난 비난 글은 무섭다는..=_=;)


2011/12/12 - [야메의 iT딴지'S!!/Weekly IT 클리핑] - KT와 방통위가 손잡았다고?!
2011/12/02 - [야메의 iT딴지'S!!/Weekly IT 클리핑] - 링크드인, 한국어 서비스 개시.. 과연...

 

야메군. 36세. 웹기획 13년차로 네이버 웹기획자 커뮤니티 "웹(WWW)를 만드는 사람들"에서 운영진으로 활동하고 있으며, 딴지일보를 시작으로 아이러브스쿨, 짱공유닷컴, YES24 등의 회사를 거쳐, 현재는 민간 IT 원천기술 연구소 "Valhalla Lab"에서 Machine learning과 Natural Language Processing 기술의 상업적 이용방법에 대해 연구하고 있으며, 기획자의 업무능력 향상으로 위한 Guide Book 출간 준비 중.	yamestyle