[Case by Case] 쇼핑몰 기획 따라잡기 1-1

그간 아이폰 광풍에 미쳐서 '똘끼의 웹기획론' 을 잠시 잊고 있었는데, 다시 기획자의 본분으로 돌아와(?) 포스트를 이어갈까 합니다. (이해해주세요, 천성이 얼리어답터 인지라 일년에 몇번 이런 똘끼 짓을 합니다..^^;) 이번 포스트 부터는 전부터 꼭 다뤄보고 싶었던 주제를 정리해볼까 하는데요, 포털과 쇼핑몰, 게임, 컨텐츠, 커뮤니티 등 각각의 웹 서비스가 어떻게 구성되어 있는지와 기본적인 구조를 살펴보고 그 서비스를 성공시키기 위한 핵심 키워드를 여러 성공 사례들과 함께 다뤄보고자 합니다. (사실 이 주제 이외에도, 다뤄보고 싶은 주제들은 많지만 원체 신변잡기에 관심이 많다보니 시간할애가 쉽지 않네요..^^;)

첫번째로는 쇼핑몰 분야를 살펴보고자 하는데요, 쇼핑몰로 그 범위를 한정 했다고는 하지만 워낙 다양한 성격과 규모, 타깃 등에 따라 수많은 카테고리를 형성하는 만큼... 하나의 특징적인 쇼핑몰을 다루기 보다는 일반적인 개념의 쇼핑몰을 기본으로 정리해보도록 하겠습니다. 

자.. 그럼 시작합니다.

우선 다른 웹서비스를 정의할 때도 마찬가지지만 쇼핑몰 역시도 그 구성요소를 하나씩 분해해 볼 필요가 있는데요, 여기서의 분해과정은 될 수 있으면 상식적인 수준에서 보는 게 객관적인 판단이 더 도움이 됩니다..  다들 온라인쇼핑 한 번씩은 이용해 보셨잖아요?  온라인쇼핑 안해보셨으면 웹 기획자가 아니잖아요?^^


[그림 1.] 쇼핑몰의 구성요소

위의 구조도를 보시면.. 쇼핑몰은 크게 상품(goods)과 서비스(service), 결제(billing) 그리고 고객(customer)으로 구성되어 있는 것을 확인 하실 수 있는데요, 고객과 상품 그리고 결제 부분의 비중이 큰 반면 서비스는 이들 요소의 배경에 위치하고 있습니다. 위와 같은 쇼핑몰구조가 형성되는 이유는 이미 다 알고 계시겠지만, 쇼핑몰이 지향하는 최고의 가치가 고객에게 상품을 많이팔아 이윤을 남기는 것이기 때문입니다. 이러한 가치에 따라 쇼핑몰 구성에 배경으로 자리잡고 있는 서비스 역시도 그에 맞게 특화되며, 고객이 상품을 구매하는 과정에서의 편의성을 제공해 주는 범위에서의 기획으로 이해하시면 되겠습니다. 

그럼 쇼핑몰에서 상품이 어떻게 노출되고 있는지 한번 나눠보도록 하겠습니다.


[그림. 2] 상품의 노출방식

 

위의 그림과 같이, 메인페이지나 각 카테고리 페이지에 기본적으로 깔리는 방식을 기본으로 쇼핑몰 주요 요소에 노출되는 다양한 방식의 배너가 있구요, 기획전과 같이 하나의 컨셉 (EX. 졸업시즌!! 꼭 필요한 아이템모음전 같은..)을 그룹화 하여 노출되기도 합니다.

또한, 검색을 통한 노출과 회원의 구매 특성이나 성향 등에 따라 데이터를 수집하여 노출하는 방식, 그리고 회원 가입이나 물건구매 시에 수집된 이메일을 이용하는 적극적인 홍보도 하나의 상품 노출방식으로 볼 수 있겠습니다. 여기에 네이버 쇼핑(shopping.naver.com)이나 다음 쇼핑(shopping.daum.net) 등으로 대표되는 검색엔진과의 제휴를 통해 특정 키워드를 입력 시, 자사의 상품을 노출하는 등이 대표적인 방식으로 분류되며, 2011년 들어서는 SN S와의 연계를 통해 자사의 상품을 트위터나 페이스북에 퍼갈 수 있는 환경이 점차 늘어나고 있습니다.

이렇게 다양한 상품 노출방식 중에서 기획적인 요소가 묻어나는 부분은 어디일까요?

주로 내부 검색 영역이나 다양한 조건이나 조합에 따른 상품 노출이 여기에 해당 됩니다. 이는 타 영역에 비해 내가 팔고자 하는 상품을 어떻게 하면 잘 맞는 대상에게 효과적으로 노출하고 판매의 가능성을 높일 수 있는가.. 와 같은 보다 체계적이고도 수치적인.. 그리고 시각적인 고민이 필요하기 때문 입니다.


[그림. 3] 최근 리뉴얼 된 iSTYLE.com의 검색결과 페이지

위의 화면은, 최근 W사의 검색엔진을 도입하고 새단장한 iSTYLE24.com의 상품 검색결과 페이지인데 과거 운용했던 검색결과 페이지에 비해 비교적 정리된 듯한 화면구성을 보여주고 있습니다. 그런데 이번 리뉴얼은 시각적인 구성 뿐만 아니라 보다 개선된 상품 소팅 능력을 보여는데, 이는 고객이 어떤 상품 키워드를 검색 시 무의미한 상품의 노출이 아닌 전날 많이 판매된 상품기준으로 소팅되어 상품을 노출함으로써 상품이 팔 수 있는 가능성을 이전에 비해 한 단계 끌어올리는 보이지 않는 개선 포인트가 있습니다.

이 같은 개선포인트는 기획적인 배경이 깔려있는 요소라고 할 수 있으며, 쇼핑몰에서의 서비스 기획이 가지는 역할 즉, '상품을 많이 팔 수 있는 기반을 마련' 하는 주요 케이스라고 볼 수 있겠습니다. 지금까지 쇼핑몰에 대한 기본적인 이해에 대해 정리해 보았는데요.. 다음 편엔 쇼핑몰의 결제 프로세스와 백오피스에 대한 보다 자세한 내용을 정리해보도록 하겠습니다. 

 

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야메군. Web와 Mobile, Digital 카테고리 SME(Subject Matter Expert). 웹기획 15년차로 네이버 웹기획자 커뮤니티 "웹(WWW)를 만드는 사람들"에서 운영진으로 활동하고 있으며, 딴지일보를 시작으로 아이러브스쿨, 짱공유닷컴, YES24 등의 회사를 거쳐, 현재는 민간 IT 원천기술 연구소 "Valhalla Lab"에서 Pattern recognition과 Machine learning, Natural Language Processing 기술의 상업적 이용방법에 대해 연구했으며, 2016년 7월 7일, 기획자의 업무능력 향상으로 위한 Guide Book "처음부터 다시배우는 웹기획(정재용, 최준호, 조영수 공저)" 출간.